Подолали хаос у продажах та запустили ефективний відділ контролю за 30 днів!!
У 2026 році більшість українських компаній стикаються з типовою проблемою: хаос у відділі продажів, некерована комунікація менеджерів, три різні CRM системи, нульова аналітика й повністю неконтрольований процес взаємодії з клієнтами.
Усе це призводить до втрати лідів, падіння конверсій і зменшення виручки. Наш клієнт - один із топових українських виробників текстильних виробів. Компанія працює у B2B продажах, постачає текстиль для бізнесу і корпоративних клієнтів, поєднує екологічні матеріали, інновації та стабільність.
Але був один ключовий бар’єр:
* відділ продажів приносив значно менше, ніж міг би, через повну відсутність контролю, структури, аналітики та працюючої CRM системи.
Після аудиту Міністерства з Продажів стало зрозуміло: хаос накопичувався роками.
Наше завдання - перетворити хаос на керовану систему, побудувати відділ контролю, оптимізувати CRM, підняти якість комунікації менеджерів та забезпечити прогнозований рух клієнтів у воронці продажів.
🔎 Проблеми, з якими компанія звернулась до нас
1. Три CRM системи → нуль системності
* кожен менеджер працював у своїй CRM
* жодна CRM не була налаштована до кінця
* немає єдиної бази клієнтів
* відсутні аналітика, метрики, воронка, контроль етапів
* дані розкидані, дублі, плутанина
* власники не бачили, хто з менеджерів приносить дохід, а хто — втрачає клієнтів
📌 Відсутність єдиного джерела правди = хаос, втрати, некерованість.
2. Повна відсутність контролю менеджерів
* відповіді клієнтам надходили через години
* стиль комунікації у кожного свій
* частина менеджерів відповідала грубо
* скрізь шаблонні повідомлення без персоналізації
* керівник не бачив реальних діалогів
* клієнти йшли до конкурентів, бо менеджери не реагували вчасно
3. Компанія щодня втрачала понад 100 клієнтів - і ніхто не знав чому
20 менеджерів × 5 пропущених контактів кожним = 100 втрат на день.
Клієнти:
* переставали відповідати
* не довіряли
* "зникали" з комунікації без пояснень
Але головне - ніхто не бачив моменту, коли саме менеджер “вбиває” угоду.
🧠 Стратегія Міністерства з Продажів: від хаосу → до контрольованої системи
Ми застосували три ключові підходи:
1. Побудували відділ контролю
2. Оптимізували CRM системи та створили єдину базу клієнтів
3. Стандартизували комунікацію менеджерів і структуру продажів
🏗 Крок 1. Побудова відділу контролю
1.1. Ми розробили архітектуру нового відділу
* посадові інструкції
* зони відповідальності
* система оцінки менеджерів
* стандарти контролю комунікацій
* правила аналізу дзвінків та переписок
* KPI відділу контролю
Це дозволяє масштабувати процеси без ручного управління.
1.2. Пошук і відбір контролерів
Воронка найму:
* 250+ відгуків
* 50 телефонних інтерв’ю
* 12 відеоспівбесід
* 4 контролери завершили інтенсив
* найкращий став керівником відділу контролю
Ми свідомо відсікали:
* людей із хаотичними резюме
* колишніх "продажників", яким важко переходити на аналітичну модель
* кандидатів, які не дотримуються структурної комунікації
1.3. Навчання контролерів (3-денний інтенсив)
* погодинна програма
* розбір реальних переписок і дзвінків
* модулі по аналізу комунікації
* робота з помилками менеджерів
* техніки оперативного втручання
* щоденні летючки та звітність контролерів
На 4-й день - іспит.
🧩 Крок 2. Система оцінки менеджерів
Ми впровадили прозору систему метрик:
* швидкість відповіді
* якість відкриття діалогу
* вміння вести клієнта по воронці
* коректність стилю комунікації
* робота із запереченнями
* заповнення CRM картки
* ретеншн клієнтів
* завершення угоди
Відтепер керівник бачить чітку картину по кожному менеджеру.
🖥 Крок 3. Оптимізація CRM системи
3.1. Ситуація до нас
Компанія інвестувала величезні кошти в розробку власної CRM.
Сума інвестицій - рівень нового Range Rover Sport.
Але результат:
* CRM не працює
* інтеграції зламані
* менеджери її не використовують
* дані не актуальні
3.2. Наше рішення
Оскільки власники були категорично проти впровадження нової CRM, ми:
* взяли KeyCRM як основу
* налаштували автоматичний збір заявок
* створили тимчасову, але ефективну Excel-модель, підключену до KeyCRM
Excel-файл став:
* екранами контролю
* місцем аналізу комунікації
* точкою збору метрик
* безболісним входом у системність
Це дозволило почати контроль за 48 годин, а не чекати місяці.
🔥 ДО І ПІСЛЯ: коротка, але показова аналітика
Було:
* 3 CRM системи → хаос
* 20 менеджерів → нуль контролю
* 100+ втрачених лідів на день
* шаблонні та грубі відповіді
* власник не бачить реальної картини
* клієнти масово “зникають”
* немає воронки продажів
* немає стандартів комунікації
Стало:
* єдина контрольована система комунікацій
* працюючий відділ контролю (4 контролери + керівник)
* налаштована CRM-функціональність
* чіткі KPI + стандарти для менеджерів
* зменшення втрат клієнтів
* оперативні втручання в проблемні діалоги
* зростання продажів на 15–30% у перші місяці
📝 Висновок: контроль - основа масштабування
Без контролю немає:
* якості комунікації
* прогнозованих продажів
* стабільної воронки
* коректних метрик
* системного відділу продажів
Контроль - це не про тоталітарність. Це про ефективність, швидкість реакції та зростання виручки.
У компанії цього клієнта:
* завдання 6 тижнів → виконано за 3
* хаос → система
* втрати → аналітика
* реакція постфактум → контроль у реальному часі
❓ FAQ: відповідаємо на запитання:
1. Чому CRM не працює, навіть якщо їх три?
Бо проблема не в системах, а в процесах, відсутності стандартів і контролю. CRM - це інструмент, а не рішення.
2. Як зрозуміти, що менеджери втрачають клієнтів?
Основні індикатори: довгі відповіді, некоректні повідомлення, неповне заповнення CRM, неправильна робота із запереченнями.
3. Що дає відділ контролю?
Підвищує продажі на 15–30%, зупиняє витік клієнтів, повертає керованість відділу.
4. Чи можна почати порядок без повної CRMміграції?
Так. Іноді простий Excel, інтегрований у CRM, вирішує проблему моментально.
5. Чи потрібно наймати багато контролерів?
Ні. Один контролер тягне 5 менеджерів. З ШІ - ще більше.
🚀 Хочете подібний результат або просто покращити продажі?
Якщо у вашому бізнесі є хаос у продажах, менеджери втрачають клієнтів, CRM не працює як повинно або ви хочете масштабувати відділ продажів - Міністерство з Продажів допоможе навести порядок і запустити систему, яка приносить результат щодня.
Ми створюємо:
* відділи продажів і відділи контролю під ключ
* зрозумілі та вимірювані KPI
* автоматизовані воронки продажів
* сильні скрипти та стандарти комунікації
* контроль якості дзвінків і переписок
* системи, що дозволяють збільшити дохід і зменшити втрати
👉 Якщо хочете отримати подібний результат - звертайтеся до Міністерства з Продажів. Разом побудуємо структуру, яка працює, росте та масштабуються.
Наш сайт: https://ministrysale.com