Продажі трималися виключно на власниках!!

Fashion Discount Group звернулися до Міністерства з Продажів із запитом на впорядкування процесів продажів і підвищення керованості команди. Компанія працює у сфері fashion-ритейлу та дистрибуції, однак продажі розвивалися нерівномірно: менеджери по-різному обробляли заявки, не було єдиного стандарту комунікації з клієнтами, а результати складно було прогнозувати.
Основна проблема полягала у відсутності системи. CRM використовувалася частково, воронка продажів була нечіткою, а контроль ефективності менеджерів обмежувався загальними показниками. Це ускладнювало масштабування бізнесу та створювало залежність результатів від окремих співробітників.
Наша задача полягала у побудові керованої системи продажів, адаптованої під специфіку fashion-бізнесу та клієнтські сценарії Fashion Discount Group. Перед стартом роботи ми провели аудит продажів: проаналізували клієнтський шлях, точки втрати угод, логіку роботи менеджерів і наявні інструменти. Окрему увагу було приділено аналізу воронки продажів, якості обробки заявок та ефективності менеджерів на кожному етапі угоди.
У межах кейсу було структуровано воронку продажів, налаштовано CRM-систему, стандартизовано роботу з заявками та впроваджено KPI для оцінки ефективності команди. Менеджери отримали чіткі алгоритми роботи з клієнтами - від першого звернення до повторних продажів - і єдині правила комунікації, що зменшило кількість втрат на ключових етапах.
У результаті продажі Fashion Discount Group стали більш прозорими та передбачуваними. Компанія отримала стабільніший потік угод і можливість планувати навантаження команди та обсяги продажів на місяць уперед, що позитивно вплинуло на управлінські рішення та контроль показників.
Міністерство з Продажів у цьому кейсі виступило як системний партнер, який допоміг компанії перейти від хаотичних продажів до структурованої моделі, орієнтованої на результат і довгострокову ефективність. Подібні рішення ми впроваджуємо для компаній, що працюють у роздрібній торгівлі, дистрибуції та e-commerce.