● 71% клієнтів очікують, що менеджер пояснить цінність, а не буде знижувати. → Якщо менеджер починає відповідати на “дорого” знижками - довіра падає у 2–3 рази.● Клієнти стали у 2 рази обережнішими у 2024–2026. → Висока конкуренція + війна + інфляція = кожна покупка проходить через додатковий фільтр сумнівів. «Подумай», «Дорого», «Ми повернемось».● 70–90% угод зупиняється саме на моменті заперечення - не на ціні, не на продукті.● У 2026 році 9 із 10 клієнтів порівнюють 3–5 компаній. → Якщо ваш менеджер “пливе” на запереченнях, клієнт просто бере того, хто пояснив.● 68% клієнтів закриваються тільки після 2–4 глибоких відповідей
Можлливостей для ваших продажів 👍
Саме стільки виникає у середнього клієнта перед покупкою → менеджери провалюють більшість уже на першому.
Закриваються після обробки заперечення → якщо менеджер губиться або мовчить - продажу не буде.
Здаються після першого «ні» → бо не мають заготовлених скриптів, які повертають клієнта в діалог.
02 // Контакт
Стратегія роботи із запереченнями
Покрокова модель реагування, яка гасить емоцію клієнта та переводить діалог у конструктив.
→ більше контрольованих розмов, менше «я подумаю»
//
Готові фрази
11 структурованих відповідей на типові заперечення: “дорого”, “немає часу”, “ми подумаємо”, “скиньте на пошту”, “ми вже працюємо з іншими”.
→ менеджери перестають губитися і звучать впевнено
//
Техніки впливу та аргументації
Методики SPIN, LAER, Feel–Felt–Found, нейтральні фрази, питання-мости.
→ клієнт переходить від оборони до довіри та співпраці
//
Повернення клієнтів після відмови
Алгоритми повторного контакту після “ні” + тригери, які повертають покупця в діалог.
→ до +20–35% додаткових угод без реклами
//
01/Виклик
У 2026 році кількість заперечень зросла до 3–7 перед покупкою. Клієнти стали різкішими, обережнішими і швидше «зливають» розмову. Якщо менеджер не знає, що сказати - угода зупиняється одразу.
Що відбувається через це:
● Конверсія просідає, бо команда плутається після першого «ні».● 80% продажів зникає, бо без обробки заперечень клієнт йде до конкурентів.● Трата бюджету на рекламу, яка приводить лідів, але не конвертується в угоди.● Менеджери здаються - немає заготовлених фраз, структури та впевненості.● Компанія виглядає слабше, ніж конкуренти, які працюють із запереченнями професійно.
Без системи взаємодії немає системних продажів.
02/Рішення
Ви отримуєте:
● Готові відповіді на 11 головних заперечень 2026 року. Менеджери знають, що сказати в кожній критичній ситуації.● Ріст конверсії у 2–3 рази. Завдяки впевненим відповідям і контрольованому діалогу.● Стабільні продажі навіть без збільшення реклами. Клієнти залишаються в розмові та повертаються.● Більше повторних звернень. Заперечення більше не закривають діалог - вони відкривають шлях до угоди.● Конкурентну перевагу, яку неможливо купити. Компанії, які вміють працювати з запереченнями, виграють на будь-якому ринку.● Сильний бренд продажів. Ваш відділ звучить впевнено, професійно й закриває там, де інші здаються.
04 // НАША ЗАДАЧА
Компанії втрачають більшість угод не через продукт, а через слабку комунікацію менеджерів у момент заперечення. У 2026 році клієнти стали різкішими, обережнішими та вимагають не лише емоцій, а й чітких аргументів. “11 обробок заперечень” переводять хаотичні відповіді у структуровані формули, які повертають клієнта в діалог і доводять його до рішення.
Це не про “скрипти заради скриптів” - це про впевненість менеджера, керування розмовою та зростання конверсії в моменті продажу.
Віримо в:
Впевнені відповіді = впевнені клієнти
Клієнт майже ніколи не купує після першого контакту.
Чіткі, аргументовані відповіді на заперечення створюють ефект професіоналізму та безпеки.
→ довіра зростає
→ клієнт повертається в діалог
→ зростає шанс угоди
Система > імпровізація
Імпровізація працює тільки для “зіркових” продавців. Для всіх інших потрібна структура: формули відповідей, варіанти фраз, логіка ведення діалогу.
→ менеджери перестають губитися → зростає конверсія.
Комунікацію, яка збільшує дохід
Заперечення - не бар’єр, а точка впливу.
Коли менеджер правильно працює з “дорого”, “подумаю”, “скиньте комерційну”, клієнт переходить на наступний крок і прогрівається сильніше.
→ більше повторних звернень
→ більше повернених лідів
→ більше угод без знижок
— Андрій Тимощук, засновник «Міністерства з Продажів»
FAQ
✅ Для кого підходять дотики
❌ Кому НЕ підійдуть система
05 // Наші РОБОТИ
Маєш продукт?
Ми зробимо результат, почнемо?
Партнери
телефон: +380 93 954 6402
Вітаємо!