GetOrder: побудова відділу продажів і ×5 середнього чека за 3 місяці

GetOrder — українська технологічна SaaS-платформа, що інтегрує POS-системи ресторанів із сервісами доставки Glovo, Bolt, Wolt та іншими, дозволяючи автоматизувати замовлення, скоротити ручну працю і підвищити операційну ефективність HoReCa-бізнесу. Компанія звернулась до Міністерства з Продажів у момент, коли продукт був сильним, попит ріс, а продажі залишались хаотичними та повністю залежали від власника. Протягом попередніх 5 місяців компанія намагалась самостійно зібрати відділ продажів: наймала менеджерів, навчала їх, найняла керівника відділу, але без системи, CRM, скриптів і контролю команда не виходила на результат. Середній чек тримався на рівні $20-30 на місяць, що значно нижче ринку та не покривало витрат на масштабування.
Завдання Міністерства з Продажів полягало в побудові відділу продажів з нуля для технологічного B2B-стартапу зі складним продуктом і високою конкуренцією. За 3 місяці ми провели повний цикл рекрутингу серед 1000+ кандидатів, запустили LMS-платформу для навчання менеджерів з модулями з продукту, СПІН-техніки, обробки заперечень і виходу на ЛПР, впровадили стандартизовані скрипти продажів, тестування та атестацію. Це наша стандартна послуга з побудови відділу продажів з нуля, яку ми реалізували для B2B-компаній у 30+ нішах.
Замість неефективних переписок у соцмережах перевели команду на холодні дзвінки як основний канал залучення клієнтів і вивели конверсію до стабільних 2,5%, що є сильним показником для B2B-SaaS у HoReCa-сегменті. Робота з холодними дзвінками - окрема методологія: ми тренуємо команду витримувати психологічний тиск перших секунд розмови, обробляти заперечення на «дорого» і «у нас вже є рішення», вести аргументацію через цінність а не знижки. Подібний тренінг команди ми робили для УкрГост, де за 30 днів команда залучила +9 нових клієнтів у холодну з нуля. Систематичну роботу з типовими запереченнями у продажах ми описали в окремому матеріалі з готовими обробками для B2B і B2C.
Окремий пласт роботи стосувався перепозиціонування і нової моделі ціноутворення. Ми перевели фокус команди з дрібних закладів на мережеві ресторани з 10-50 локаціями, ввели плату за підключення, диференційовану модель цін і сильні скрипти аргументації цінності продукту. Це дозволило підняти середній чек у 5 разів, а в окремих сегментах до ×9,5. Паралельно впровадили CRM з IP-телефонією, прозорі Sales KPI, журнал задач і систему контролю менеджерів у реальному часі, що дало власнику повну видимість дзвінків, стадій угод і якості роботи команди. Подібну рольову структуру і систему контролю ми побудували в кейсі Кроптер для агросектору з середнім чеком 1,7 млн грн.
LMS-платформа стала окремою цінністю для GetOrder. Відеоуроки, тести, практичні завдання, модулі по продукту, СПІН-питання, робота з запереченнями ЛПР - усе це дозволило прискорити вихід нових менеджерів на показники досвідчених. Перший новий менеджер у GetOrder вийшов на стабільні дзвінки і кваліфіковані демо-зустрічі за 2-3 тижні замість стандартних 2-3 місяців. Аналогічну LMS-систему ми будували для Engineering Solutions, де команда менеджерів за 3 місяці вийшла на конверсію 3,1% і ×4.5 продажів. LMS - критичний інструмент для B2B-бізнесів з технічним продуктом, де менеджер повинен бути експертом, а не просто продавцем.
У результаті за 3 місяці GetOrder отримав автономний відділ продажів, який працює без щоденної участі власника: середній чек зріс у 5 разів, виручка у 2,5 раза, конверсія холодних продажів стабілізувалась на 2,5%, а сам власник зміг повністю сфокусуватись на розвитку продукту і стратегії. Бізнес отримав прогнозовану воронку, систему KPI, LMS для онбордингу нових менеджерів і реальну основу для масштабування на нові ринки. Для бізнесів, які додатково хочуть автоматизувати первинну обробку заявок з месенджерів і сайту, ми впроваджуємо AI-Менеджера, який обробляє ліди за 8 секунд 24/7. Для системного утримання активних клієнтів і повторних продажів ми будуємо річну систему 365 дотиків з планом комунікацій на 12 місяців.
Подібні рішення з побудови відділу продажів і автоматизації Міністерство з Продажів впроваджує для B2B-SaaS-компаній, технологічних стартапів, сервісних бізнесів, HoReCa-проєктів та інших ніш зі складним продуктом і потребою в системних продажах. 130+ реалізованих проєктів у 30+ нішах, від агробізнесу до інженерії, від ритейлу до B2B-послуг. Подивіться інші наші реалізовані кейси, щоб зрозуміти масштаб ніш і результатів. Якщо ваш SaaS-стартап або B2B-проєкт стоїть на тому самому пляшковому горлі, що і GetOrder - сильний продукт, але хаотичні продажі через власника - ми будуємо системи, які перетворюють хаос на керовану воронку.
Більше експертних матеріалів про побудову відділів продажів, методологію СПІН, обробку заперечень і B2B-кейси читайте в нашому блозі. Детальний розбір методології ×5 збільшення середнього чека з усіма етапами і чек-листами ми описали в окремій статті блогу.
Хочете повторити такий результат у вашому SaaS-бізнесі або B2B-стартапі? Якщо у вашому стартапі сильний продукт, але продажі тримаються на власнику, конверсія непередбачувана, а спроби найняти команду провалюються, це сигнал, що потрібна системна побудова відділу. Команда GetOrder за 3 місяці пройшла шлях від хаотичних переписок до автономного відділу з ×5 середнім чеком. Той самий результат можливий і у вашому бізнесі.